La importancia que tienen los costos de calidad

Introducción

La finalidad de todas las empresas es que sean rentables y duraderas en el tiempo, para ello es importante considerar varios aspectos para que esto sea real.

Uno de los aspectos más importantes hoy en día a considerar dentro de un mercado altamente competitivo es que se debe comercializar productos y servicios de calidad, ya que esto juega un papel importante para ser sostenible en el tiempo, pero esto implica que las empresas también hagan un buen manejo de sus costos, considerando y cuantificando esa calidad.

En este ensayo hablamos de la importancia de los costos de calidad y de cómo estos se pueden clasificar desde la prevención hasta la post venta con el tema de garantías por fallas de servicio o baja calidad de los productos.

Para que una empresa pueda ser competitiva durante mucho tiempo, debe asegurarse que sus productos o servicios cumplen con las expectativas de los clientes, por lo que hablar de calidad es muy importante en todo tipo de negocio, ya que hace que una empresa pueda ser competitiva y distinguirse de las demás, y los clientes al reconocer la calidad de un producto o servicio, eventualmente volverán a preferirlo, e incluso recomendarlo a las personas con las que socializan.

No cabe duda que la calidad de los productos o servicios que una empresa pueda ofrecer es muy importante, ya que mediante la oferta de bienes o servicios de alta calidad, una empresa puede marcar una diferencia en cuanto a los demás competidores en el mercado, lo cual ayuda a mejorar la satisfacción de sus clientes, ya que estos al obtener algo de buena calidad se pueden sentir satisfechos, a pesar de las diferentes opciones que existan en el mercado, si una empresa se enfoca en producir bienes y servicios de alta calidad, eventualmente y consecuentemente pueden gozar de un reconocimiento especial por parte de los consumidores o clientes. Por ejemplo, en el caso de los automóviles, no es lo mismo manejar un Kia que un Mercedes Benz, las personas pueden entender que ambos satisfacen la necesidad de movilizarse, pero al analizar la calidad de uno con otro, resulta evidente que puede haber una preferencia por el que está fabricado con mejor calidad.

Costos de calidad

La calidad es un conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor, partiendo de este concepto podemos darnos cuenta de que muchas empresas buscan una excelencia en calidad, que les permita ser juzgados y reconocidos por los productos o servicios que ofrecen, por lo cual para las empresas es muy importante que su propuesta de valor sea de la más alta calidad posible.

Podemos determinar que los costos de calidad son todos los recursos que una empresa invierte para poder producir algo con la calidad que ellos desean, es decir, es lo que le cuesta a una empresa elaborar un producto de alta calidad, lo que se invierte para poder producir ese bien de alta calidad, también puede ser definido como los costos y gastos necesarios para que un bien pueda ser producido con la calidad que se necesita.

Pero la definición de estos costos de calidad no se limita únicamente a lo que anteriormente mencionamos, también se extiende a los bienes producidos con errores de calidad, es decir, a los costos relacionados al elaborar un producto que no es de la calidad deseada, ya que un producto defectuoso o de mala calidad, va generar un costo dentro de una organización, entonces estos también deben estar implícitos en la decisión de lo que es los costos de calidad. Se podría decir que los costos de calidad incluyen los costos de buena calidad, y los costos de mala calidad ocasionados por fallas en los procesos productivos.

Es posible identificar los costos de calidad en la producción de un bien, y estos se derivan de dos aspectos a considerar a al momento de producir bienes; en primer lugar, se consideran los requerimientos que un bien debe cumplir para poder ser de la calidad deseada; y en segundo lugar, se puede considerar que esos requerimientos realmente se cumplan, es decir, que los bienes ya producidos cumplan con los requisitos que determinan que son realmente de la calidad deseada. Podría entenderse también, desde el análisis de los bienes producidos, en el cual se determina si son de la calidad deseada. (Melchor, 2023)

La calidad se vuelve un diferenciador muy importante para las empresas, ya que, al ofrecer un producto o servicio de mayor valor, garantiza que sus clientes estarán satisfechos con lo que obtienen, además también garantiza una fidelización de sus clientes, ya que las personas saben que esperar de una determinada empresa, ya que pueden asociarla a la producción de productos o servicios de alta calidad.

También es necesario reconocer que la calidad lleva un costo implícito para las empresas, por lo cual es muy importante que esta tenga un control, ya que de no ser así, los ganancias en las empresas se pueden ver afectadas, es necesario tener un parámetro de control respecto a la calidad, que permita garantizar que las ganancias serán las adecuadas para las empresas, y que el costo de calidad no afectara sus márgenes de ganancias, porque es necesario asegurar que las ganancias sean las adecuadas a las expectativas dentro de una empresa.

Elaborar un producto tiene costos, y al ser un producto de buena calidad, sus costos aumentan, un simple producto puede ser un emblema de calidad, ya que este puede ser asociado a los valores que una empresa tiene, y más importante a la manera en que ha sido producido, por eso es muy importante entender como los costos de calidad se relacionan con las ganancias que una empresa pueda tener, ya que podría ser el caso que debido a los costos de calidad, se afecte las ganancias de una empresa, por lo tanto, es muy importante entender la manera en que los costos de calidad pueden ayudar o afectar a las empresas, resulta necesario identificar cuáles son los costos de calidad para poder producir un bien o servicio, para que pueda existir un equilibrio entre la calidad de los bienes producidos y las ganancias que estos pueden generar para las empresas que los producen.

Consideramos que identificar todas las etapas productivas o procesos que se llevan a cabo para poder elaborar un bien es muy importante para poder determinar este tipo de costos, ya que al encontrarnos frente a un producto defectuoso, resulta más fácil poder identificar el motivo por el cual no fue producido con la calidad deseada, es necesario determinar todas las fases de producción de los bienes, las cuales deben incorporarse al análisis para poder determinar qué fue lo que fallo e hizo que un bien no sea producido adecuadamente, hay aspectos muy importantes, como lo son la fase de diseño y producción, en la cual se puede encontrar una diversidad de elementos que pueden inferir en la baja calidad de un producto. (Universidad Francisco Gavidia)

Clasificación los Costos de Calidad

Un producto de mala calidad o defectuoso es perjudicial para cualquier empresa, primero porque daña su reputación, ya que los clientes esperan una calidad determinada, y al momento de obtener un producto que no es de esa calidad, eso influye negativamente en los negocios; además, esto genera un gasto para las organizaciones, ya que este se relaciona con el mal rendimiento, e incluso de haberse hecho las cosas bien desde el inicio

de una producción, no se tendría un bien defectuoso, por lo cual, para poder determinar este tipo de costos, es necesario identificar, controlar y resolver fallas en los procesos productivos; para poder determinar este tipo de costos existe una clasificación que los divide en cuatro áreas, las cuales explicaré a continuación.

Costos de prevención:

Los cuales son los gastos en los que incurre la empresa para evitar los fallos en los productos y en la obtención de una mejor calidad, se relacionan con aspectos que permiten a las empresas adelantarse ante una posible falla; el objetivo de estos es evitar y prevenir fallas, errores y defectos que se puedan presentar en cualquiera de las etapas de la cadena de producción y que pueden llegar a repercutir de manera negativa en la calidad del producto.

Consideramos que este tipo de costos es el más importante, ya que, al invertir en estos, se puede esperar la erradicación de fallas, por lo que ayudan a reducir el número de productos defectuosos los cuales representan perdidas a las empresas, y es una manera de asegurar la calidad.

Algunos ejemplos de los costos de prevención son los siguientes: informes de control de calidad, en los que se inspeccione materiales y productos para asegurar que se cumple con la calidad determinada; capacitación del personal, en el cual se le enseñe a los colaboradores a trabajar de manera segura y eficiente; mantenimientos preventivos, en los cuales se revisen y se reparen las maquinas regularmente para evitar averías; investigación y desarrollo, es decir, invertir en nuevas tecnologías y procesos para mejorar la calidad; tener programas de seguridad, para evitar accidentes laborales; y planificación y control de la cadena de producción, para que la producción sea de una mejor manera.

Costos de inspección:

Los se refieren a la inversión para implementar controles de verificación y auditoria, es decir, se invierte para realizar auditorías o evaluaciones para asegurar que los productos cumplen con las normas y requisitos de calidad establecidos, su objetivo es determinar si un producto o servicio se ha realizado correctamente, miden, evalúan y examinan la calidad de los materiales y de maquinarias, y de los procesos controlan y mantienen la cadena de

producción apegada a los niveles y especificaciones establecidas para una buena calidad, este tipo de controles se realizan durante y después de la producción, es necesario destacar que este tipo de gasto se realiza únicamente para detectar los productos defectuosos, pero no previenen ni reducen errores. Algunos ejemplos de este tipo de costos de inspección son los siguientes: inspección de materias primas y productos terminados, mantenimiento del equipo de control, auditorias de la calidad de los productos, y realización de pruebas de laboratorio.

Costos por fallas internas:

 Los cuales surgen a partir de fallas, defectos o incumplimiento de requisitos que tiene cada material, maquinaria, servicio y producto, tienen que ver con un incorrecto desarrollo de las actividades realizadas en la empresa, es decir, que dentro de la empresa ocurrió un error relacionado con la cadena de producción, el cual afecta la producción de bienes o servicios. Algunos ejemplos de este tipo de costos por fallas internas son los siguientes: consultas técnicas a personal especializado, desperdicios de materiales, desperdicios de horas laborales, rediseños de productos, rediseños de los procesos productivos, reprocesos por defectos en los productos.

Costos por fallas externas:

Los cuales consisten en los costos para corregir las fallas y defectos en la calidad del producto y en el incumplimiento de las normas de calidad establecidas, los cuales se hacen presentes posteriormente a la entrega del producto a los clientes, es decir, son los costos asociados a tareas de corrección de fallos que detectan los clientes una vez que se le ha entregado el producto o servicio.

Consideramos que este tipo de costos son de los que más pueden afectar a las empresas, ya que más allá del costo de solucionar este tipo de incidentes, se ve afectada directamente la percepción que los clientes tienen de la empresa y sus productos, generan un daño directo a la imagen de la empresa, lo cual puede tener consecuencias como la pérdida de clientes.

Algunos ejemplos de este tipo de costos por fallas externas son los siguientes: perdida de ventas, pérdida de clientes, servicio de garantías, reemplazos o reparaciones, atención y solución a quejas de los clientes, devoluciones de productos, penalizaciones, multas y sanciones. (Kuuse, 2023)

Determinar el tipo de costos de calidad es muy importante, ya que ayuda a las empresas a ser más eficientes y competitivas mediante la prevención, identificación y resolución de problemas de producción, lo cual ayuda a poder ofertar productos y servicios de alta calidad; pero resulta necesario cuantificar los costos de calidad, para tener un mejor conocimiento de los márgenes de ganancia que puede tener una empresa, es decir, se vuelve necesario saber cuánto le cuesta o cuanto gasta una empresa en poder producir con calidad, mediante una cuantificación adecuada una empresa puede darse cuenta si las ganancias son las adecuadas, y a la vez tomar decisiones que ayuden a la empresa a funcionar de mejor manera y a tener mejores márgenes de ganancia. (Jomaroes)

Cuantificación de los costos de calidad

Para poder cuantificar de una manera adecuada este tipo de costos, podemos recurrir a los métodos de costeo en los cuales podemos incluir este tipo de costos, pero para poder ser incluidos de una manera adecuada es necesario tomar en cuenta información relacionada con las actividades y los procesos en cada área de la empresa, que tengan relación con la calidad de los productos; también hay que tener un conocimiento de los costos que se generan en cada una de las etapas o procesos de producción que tienen que ver con la calidad, los cuales deben ser determinados e individualizados para conocer en todo momento donde y como se generan los costos.

Por ejemplo, en una empresa dedicada a la confección textil, en la cual existen varios departamentos con tareas definidas, en ese caso, resulta necesario identificar cuáles son los departamentos que realizan una función relacionada con la calidad de los productos, como por ejemplo el departamento de control de calidad en el ensamble y los productos terminados, ya que pueden haber otros departamentos que se dediquen a otro tipo de actividades ajenas a la calidad, por ejemplo el departamento de contabilidad, al identificar cuáles son los departamentos que realmente intervienen en la producción de un producto de buena calidad, también resulta necesario identificar los procesos que estos realizan, para poder determinar con certeza el costo en que incurre cada uno de esos departamentos.

Adicionalmente cuando se realizan actividades que son nuevas, resulta necesario hacer un análisis de la nueva información relacionándola con la que ya se tenía, para poder contar con todos los datos que se relacionan con este nuevo tipo de actividad.

Por ejemplo, en una ensambladora de automóviles deciden sacar un nuevo modelo de auto al mercado, del cual antes no se tenía información alguna por ser algo nuevo, por lo cual, al momento de producir este nuevo producto resulta necesario recopilar todo tipo de información relacionada con la producción de este nuevo bien, y compararla con la información existente de otros modelos de autos que la empresa ya produce, lo cual ayuda con el análisis de los costos de producción.

También contar con el personal calificado es muy importante, por lo que es necesario identificar a los colaboradores que realizan sus funciones en relación con la calidad de la empresa, es muy importante contar con la información de estas personas involucradas en los diferentes procesos dentro de la empresa.

El recurso humano dentro de una empresa es muy importante en materia de calidad, por lo que es conveniente contar con colaboradores capaces de realizar una tarea de la mejor manera posible, y dentro de las empresas hay colaboradores que cumplen una función específica en relación con la calidad de lo que se produce, por lo cual es importante tener información de estas personas, para poder cuantificar de una mejor manera los costos de calidad.

Por ejemplo, en un call center en el cual se brinda un servicio a una empresa, es necesario que existan personas que se encarguen de supervisar a los agentes de servicio, para poder garantizar que están realizando bien su trabajo, la figura de los supervisores se vuelve un garante de la calidad del servicio que se brinda, por lo cual es necesario contar con toda la información de este tipo de personal, ya que su labor es garantizar la calidad del servicio que se está brindando, y contar con la información de estos supervisores ayuda a determinar de mejor manera los costos de calidad en los que el call center está destinando recursos.

Además, para poder producir un bien de buena calidad, este debe estar sujeto a una normativa de calidad, es decir, hay pasos determinados que se deben seguir para obtener un producto de buena calidad, y respecto a esto, es necesario que estén adecuadamente determinados, para poder realizar una cuantificación apropiada a cada uno de ellos. Por ejemplo, la implementación de Manuales donde se refleja el paso a paso de un proceso debe ser considerado como un costo de calidad.

Es importante tomar en cuenta todos esos elementos que mencione anteriormente para poder cuantificar de una manera adecuada cuales son los costos de calidad en los que incurre una empresa, la determinación de valores en cada una de las fases productivas que se relacionan con la calidad es muy importante, ya que en puridad es lo que debe tomarse en cuenta para poder agregar una cuantía determinada en un sistema de costeo.

Conclusiones

De acuerdo con lo anteriormente plasmado podemos concluir que los costos de calidad definitivamente son de suma importancia dentro de las empresas y representan una ventaja competitiva en la cadena de valor, puesto que estamos en un mundo más informado y por ende más competitivo a nivel global; pero al mismo tiempo también representan un porcentaje bastante significativo dentro de sus costos totales que si no son bien administrados pueden generar una pérdida para las empresas.

Además, estamos claros que los costos de calidad juegan un papel clave dentro de cada proceso, ya que la implementación de estos costos genera una diferenciación en los productos o servicios que ofrezcan, por eso es importante que también las empresas realicen una clasificación de estos costos, desde la prevención en fallas en el diseño de los procesos, la implementación de auditorías y controles de verificación, la identificación de fallas por reprocesos, así como también aquellas fallas que se puedan generar post venta y considerar estos costos de garantías para dar respuesta a los clientes, independientemente si es una empresa formal o no.

Finalmente, concluimos que no solo es importante considerar los costos en todo el proceso de la empresa y clasificarlos si no también plasmarlos dentro de los estados financieros, cuantificándolos ya que esto le ayudara a los directivos a tomar decisiones basadas en datos y si se debe hacer ajustes en el proceso, implementando planes de acción de una forma estratégica y de esa manera poder tener un mejor conocimiento de los costos reales al momento de producir un bien o servicio, con la finalidad que una empresa pueda saber cuánto está ganando o tomar decisiones que ayuden a mejorar su eficiencia y sus márgenes de ganancias.